私たちの日常業務では、必要な医療技術に加えて、本当に良い医師は話しやすさや患者の訴えを聞き、健康の緊急のニーズを解決する手助けを重視していることがよくわかります。したがって、共感力と人間的な配慮を持つ医師は一般的に患者から認められています。医療機器には人間のような共感力はありません。対人関係になると、医療機器は自己中心的で現実から孤立した自閉症患者のようになってしまいます。例えば、若い医師が手術のためのインフォームドコンセント書類に患者の家族の署名を求めた際、家族に説明するのをせかし、病室のドア枠に寄りかかって「署名してください。お母さんは署名しないと手術できません！」と堅苦しく言ったため、患者から不満や苦情が出ました。もし「宿題が親にチェックされて署名されると、学生は宿題に込められた愛情を感じて満足するでしょう」と家族に伝えれば、すぐに署名してもらえるかもしれません。
良好な医師と患者のコミュニケーションは、業務効率を大幅に向上させ、患者や家族の信頼を十分に得て、多くの不要な問題やトラブルを避けることができます。鋭い道具は良い仕事を生みます。以下のコミュニケーションスキルは臨床の最前線で役立ち、労力の半分で成果を倍増させるかもしれません。
多くの患者は手術前の検査が不要だと感じ、勝手に検査を避けています。これは、運転するならまずエンジンやブレーキなどの部品に不具合がないか確認するのと同じです。確認せずに急いで運転すれば重大な事故につながるでしょう。手術前検査はリスクを評価し、安全を確保するために必要な措置です。
手術前に患者の家族に、手術中に隣接する臓器が損傷する可能性があることを説明しましょう。例えば、餃子が2つ近くにある場合、離すときに壊れませんが、くっついていると離すときに破れてくっついてしまいます。くっつきが強いほど壊れやすいのです。人体の臓器もくっついていると手術中に損傷することがあります。この損傷は手術中の癒着の程度に関係し、医師の技術とは無関係です！
手術は通常高額で、多くの患者が費用が高すぎると不満を言い、賄賂を取っているのではないかと疑います。仕方なく説明します。「ニューヨークの家賃は高いですよね？でも建設現場の移民労働者を責められますか？私たちの授業料も高いですが、多くの学生は借金してでも手術縫合キットや追加のトレーニングコースを購入していますが、銀行の融資を責めることはできませんよね？」
手術前に輸血やさまざまな病気のリスクについて話します。例えば、2ドルで500万ドルの宝くじに当たる可能性はありますが、その確率は非常に低いのです。
