In unserer täglichen Arbeit stellen wir oft fest, dass ein wirklich guter Arzt neben der notwendigen Medizintechnik viel Wert darauf legt, ob er verständlich ist, den Patienten zuhört und bei dringenden gesundheitlichen Problemen hilft. Ärzte mit Empathie und menschlicher Betreuung werden daher von Patienten in der Regel sehr geschätzt. Was Medizingeräte nicht leisten können, ist menschliche Empathie. In zwischenmenschlichen Beziehungen verhalten sie sich wie autistische Patienten, die sich nur auf sich selbst konzentrieren und von der Realität abgekoppelt sind. Ein Beispiel: Als ein junger Arzt die Unterschrift eines Familienmitglieds auf der Einverständniserklärung für eine Operation suchte, war er ungeduldig und wollte dem Familienmitglied nichts erklären. Stattdessen lehnte er sich an den Türrahmen des Patientenzimmers und sagte steif: „Unterschreiben Sie! Ihre Mutter kann ohne Ihre Unterschrift nicht operiert werden!“ Das führte zu Unzufriedenheit und Beschwerden seitens des Patienten. Würde man den Familienmitgliedern sagen, dass die Einverständniserklärung von den Eltern geprüft und unterschrieben wird, fühlt sich der Patient durch die liebevolle Zuwendung wertgeschätzt. Vielleicht würden die Familienmitglieder dann sofort unterschreiben.
Eine gute Arzt-Patienten-Kommunikation kann die Arbeitseffizienz erheblich steigern, das Vertrauen von Patienten und ihren Angehörigen vollständig gewinnen und viele unnötige Probleme oder Streitigkeiten vermeiden. Die richtigen Werkzeuge führen zu guten Ergebnissen. Die folgenden Kommunikationsfähigkeiten können Ihnen im klinischen Alltag helfen, mit der Hälfte des Aufwands doppelt so viel zu erreichen.
Viele Patienten halten die Voruntersuchung vor einer Operation für unnötig und meiden sie bewusst. Das ist vergleichbar mit folgendem: Bevor Sie Auto fahren, müssen Sie unbedingt Motor, Bremsen und andere Teile auf Mängel überprüfen. Andernfalls riskieren Sie einen schweren Unfall. Die Voruntersuchung dient der Risikobewertung und ist eine notwendige Maßnahme für Ihre Sicherheit.
Sprechen Sie vor der Operation mit der Familie des Patienten und erklären Sie, dass benachbarte Organe während des Eingriffs beschädigt werden können: Zwei eng aneinanderliegende Teigtaschen zerbrechen beim Trennen nicht; sind sie jedoch verklebt, zerbrechen sie und bleiben klebrig. Je fester die Verklebung, desto leichter zerbricht die Teigtasche. Verklebte menschliche Organe können ebenfalls während der Operation Verletzungen verursachen. Das Ausmaß der Verletzung hängt vom Grad der Verklebung während der Operation ab und hat nichts mit der Operationstechnik des Arztes zu tun!
Operationen sind in der Regel teuer, und viele Patienten beschweren sich über die hohen Kosten – Sie kassieren Schwarzgeld. Hilflos erklärt: Häuser in New York sind teuer, nicht wahr? Aber man kann doch nicht den Wanderarbeitern auf den Baustellen die Schuld geben, oder? Unsere Studiengebühren sind sehr hoch, nicht wahr? Viele Studenten nehmen immer noch Kredite auf, um sich Nahtmaterial und zusätzliche Kurse zu kaufen, aber man kann sich ja nicht beschweren, wenn die Bank einem einen Kredit gibt, oder?
Vor der Operation sollte man über das Risiko einer Bluttransfusion und verschiedener Krankheiten sprechen: Wenn man für 2 Dollar ein Lottoticket mit einem Einsatz von 5 Millionen gewinnt, besteht zwar eine Chance, aber sie ist sehr gering.
