Questions fréquemment posées

💡Comment puis-je passer commande ?

Vous pouvez passer votre commande directement sur notre site en ajoutant des articles à votre panier et en procédant au paiement. Si vous avez besoin de tarifs pour des achats en gros, vous pouvez également nous envoyer une demande de devis, et notre équipe vous accompagnera étape par étape dans le processus de commande.

💡Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les principales cartes de crédit et PayPal pour le paiement en ligne. Pour les virements bancaires, veuillez nous contacter directement afin d’obtenir nos coordonnées bancaires officielles. Le virement bancaire est particulièrement recommandé pour les commandes en gros et personnalisées.

💡Exigez-vous une quantité minimale de commande ?

Nous n’avons pas de quantité minimale pour les commandes au détail classiques. Pour les commandes personnalisées et en gros, un petit MOQ s’applique, que nous pouvons discuter avec vous en fonction de vos besoins spécifiques.

💡Mon paiement est-il sécurisé sur votre site ?

Absolument. Notre site est protégé par un cryptage SSL, garantissant que toutes vos informations personnelles et de paiement sont 100 % sécurisées. Chaque transaction est entièrement chiffrée, et nous ne partagerons jamais vos informations privées avec des tiers.

💡Quand recevrai-je la confirmation de ma commande ?

Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande juste après avoir finalisé votre paiement. Si vous ne le recevez pas dans les quelques minutes qui suivent, veuillez vérifier votre dossier spam ou n’hésitez pas à nous contacter pour obtenir de l’aide.

💡Expédiez-vous dans le monde entier ?

Oui, nous expédions vers la plupart des pays et régions du monde. Si votre emplacement n’est pas disponible lors du paiement, n’hésitez pas à nous contacter, et nous pourrons organiser une solution d’expédition adaptée pour vous.

💡Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Les commandes en stock sont traitées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrables après le paiement. La livraison standard prend ensuite entre 8 et 15 jours, la plupart des commandes arrivant dans un délai total de 15 jours ouvrables.

Veuillez noter : Certaines expéditions ne mettent à jour le suivi qu’après leur arrivée dans votre pays de destination. L’absence de mises à jour pendant le transport international est normale et ne signifie pas que votre colis est retardé.

Les articles spéciaux comme les produits avec aiguilles ou poudre de sang simulé peuvent nécessiter un délai de traitement plus long. Les commandes personnalisées et en gros suivent des délais de production spécifiques, et nous vous tiendrons informé tout au long du processus.

Vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition avec votre numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée.

💡Combien coûte l’expédition ?

Le coût d’expédition dépend de votre destination, du poids du colis et du mode d’expédition. Vous pouvez vérifier le tarif exact directement lors du paiement après avoir saisi votre adresse de livraison. 🔗Vérifier le tarif d’expédition lors du paiement→

💡Puis-je suivre ma commande en ligne ?

Bien sûr. Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un numéro de suivi et un lien de suivi par e-mail. Vous pouvez consulter le statut de votre expédition à tout moment sur notre page de suivi de commande.

💡Proposez-vous une expédition accélérée ?

Oui, nous proposons des options d’expédition accélérée pour les commandes urgentes. Si vous avez une demande de livraison urgente, n’hésitez pas à nous contacter avec vos besoins spécifiques afin que nous puissions vérifier et vous aider rapidement.

💡Que faire si mon colis est retardé ou perdu ?

Si votre colis est retardé ou manquant, veuillez d’abord vérifier les mises à jour de suivi. S’il n’y a aucun progrès pendant une période prolongée, n’hésitez pas à contacter immédiatement notre équipe d’assistance. Nous vous aiderons à examiner le problème sans délai. Une fois que nous aurons confirmé que votre colis est perdu, nous organiserons un nouvel envoi le jour même.

🔘En savoir plus sur la politique d’expédition

💡Quelle est votre politique de retour ?

Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Tous les articles retournés doivent être neufs, inutilisés, non ouverts et conservés dans leur emballage d'origine. Veuillez nous contacter d'abord pour confirmer la procédure de retour avant de renvoyer des articles.

🔘En savoir plus sur la politique de retour et de remboursement

💡Puis-je obtenir un remboursement complet ?

Les remboursements complets sont disponibles pour les articles endommagés, défectueux ou erronés que nous avons expédiés. Pour les retours volontaires des clients, seul un remboursement partiel sera offert, et les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

💡Qui paie les frais de retour ?

Nous prenons en charge les frais de retour si le retour est dû à notre erreur, comme des articles endommagés, défectueux ou incorrects. Pour les retours effectués pour des raisons personnelles, le client est responsable de tous les frais de retour.

💡Combien de temps faut-il pour traiter mon remboursement ?

Une fois que nous recevons et inspectons votre article retourné, nous traiterons votre remboursement sous 5 jours ouvrables. Le délai réel d'arrivée du remboursement dépend de votre fournisseur de paiement et du temps de traitement bancaire.

💡Les commandes en gros ou personnalisées sont-elles éligibles au retour ?

Les produits personnalisés et les commandes en gros (10 unités et plus) ne sont ni retournables ni remboursables. Ces articles sont produits strictement selon vos exigences et spécifications personnalisées, et les marchandises en gros ont déjà été mises en production, nous ne pouvons donc pas accepter de retours ni de remboursements.

💡Puis-je d'abord obtenir un échantillon de produit ?

Oui, nous acceptons les commandes d'échantillons pour vérifier la qualité et à titre de référence. Vous pouvez passer une commande d'échantillon à vos frais pour contrôler la qualité. Si vous passez ensuite une commande en gros chez nous, nous déduirons et rembourserons les frais de votre échantillon du paiement de la commande en gros.

💡Vos produits bénéficient-ils d'une garantie qualité ?

Tous nos produits sont accompagnés d'une garantie qualité officielle. Nous garantissons la qualité de fabrication et des matériaux de nos produits, et nous gérerons correctement les problèmes liés à la qualité pour vous.

💡Puis-je consulter les spécifications des produits ?

Bien sûr. Les spécifications détaillées, la taille, le matériau et les caractéristiques sont toutes indiquées sur chaque page produit. Si vous avez besoin de plus de détails techniques, vous pouvez également contacter notre équipe à tout moment.

💡Que dois-je faire si je reçois un article endommagé ?

Si vous recevez des marchandises cassées ou endommagées, veuillez nous contacter rapidement et fournir des photos et vidéos du produit endommagé ainsi que de son emballage. Nous vérifierons le problème rapidement et organiserons un remplacement ou un remboursement complet selon le cas.

Nous serions ravis d’avoir votre avis !

Vous êtes chaleureusement invité à partager vos avis et commentaires sur nos produits. Tout retour ou suggestion de votre part est très apprécié, et nous continuerons à améliorer nos produits et services en fonction de vos opinions.

💡Proposez-vous des réductions pour les écoles, les établissements éducatifs et les centres de formation ?

Oui, nous offrons des politiques de réduction personnalisées spéciales pour les écoles, les établissements éducatifs et les centres de formation lors d’achats en gros. Veuillez nous contacter avec le produit et la quantité souhaités, et nous vous fournirons un devis institutionnel préférentiel.

💡Y a-t-il une remise pour les commandes en grande quantité ?

Certainement. Des remises exclusives supplémentaires sont disponibles pour les commandes en grande quantité. Nous vous proposerons le meilleur prix adapté en fonction du volume de votre commande.

💡Puis-je devenir votre distributeur autorisé ?

Oui, nous accueillons chaleureusement les partenaires du monde entier souhaitant devenir nos distributeurs autorisés. Nous offrons des politiques de gros avantageuses, un soutien d’approvisionnement stable et un service après-vente professionnel. Cependant, si vous envisagez de vendre sur Amazon, vous n’êtes pas autorisé à utiliser directement notre marque, car nous gérons officiellement notre propre boutique Amazon depuis 6 ans.

💡Quelle est la quantité minimum de commande (MOQ) pour les commandes en gros ?

Notre quantité minimum de commande en gros varie selon les produits. Veuillez contacter notre équipe de support pour obtenir la MOQ exacte des articles qui vous intéressent.

💡Comment puis-je obtenir une liste de prix en gros ?

Notre entreprise applique des règles strictes concernant la diffusion publique des listes de prix en gros. Si vous êtes intéressé par une coopération en gros, veuillez nous contacter directement pour obtenir des informations tarifaires détaillées.

Contact pour commandes en gros

📧Email : sales@mediarchitect.net

🕐Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (GMT+8)

Nous vous répondrons sous 24 heures.

🔘En savoir plus sur le partenariat pour commandes en gros

💡Vos produits sont-ils personnalisables ?

Oui, nous proposons une personnalisation complète pour la plupart de nos produits. Nous pouvons adapter les articles selon vos besoins spécifiques pour différents scénarios.

💡Puis-je obtenir un design personnalisé ou une étiquette privée ?

Absolument. Nous offrons un service de design personnalisé et de marque privée. Vous pouvez fournir votre propre illustration et logo, et nous organiserons la production avec votre étiquette exclusive.

💡Quel est le délai pour les commandes personnalisées ?

Le délai dépend du type de produit, de la quantité et des exigences de personnalisation. Notre équipe vous informera du temps exact de production et de livraison après confirmation des détails de votre commande.

💡Puis-je changer la taille/la couleur du produit ?

Oui, la taille et la couleur personnalisées sont disponibles. Veuillez nous indiquer vos spécifications préférées, et nous vous proposerons une solution sur mesure.

Contact pour solution personnalisée

📧Email : sales@mediarchitect.net

🕐Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (GMT+8)

Nous vous répondrons sous 24 heures.

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💡Fournissez-vous des formulaires fiscaux W-9 / W-8BEN ?

Nous sommes une entreprise basée à Hong Kong et ne délivrons pas de formulaires W-9. Nous fournissons uniquement des documents officiels W-8BEN à des fins d’exonération fiscale internationale. Veuillez cliquer sur le bouton ci-dessous pour obtenir le fichier correspondant. 📝Cliquez ici pour obtenir notre formulaire W-8

💡Comment puis-je demander une exonération fiscale pour ma commande ?

Veuillez contacter notre équipe commerciale et soumettre vos documents valides d’exonération fiscale. Nous examinerons vos informations et traiterons l’exonération fiscale de votre commande en conséquence.

💡Qui est éligible à l’exonération fiscale ?

Les entreprises qualifiées, les établissements d’enseignement, les organisations à but non lucratif et les acheteurs internationaux éligibles peuvent demander une exonération fiscale avec des certificats officiels valides.

💡Comment puis-je obtenir vos informations d’identification fiscale ?

Vous pouvez nous contacter directement pour demander nos informations officielles d’identification fiscale. Nous vous enverrons les informations fiscales complètes et valides par e-mail.

💡Où puis-je télécharger les documents liés aux taxes ?

Les documents liés aux taxes ne sont pas disponibles en téléchargement public. Veuillez contacter notre équipe d’assistance, et nous vous enverrons les fichiers requis en privé par e-mail.