Política de reembolso y devolución
Lamentamos que nuestros productos no hayan cumplido con sus expectativas. Antes de solicitar una devolución o un reembolso, contáctenos primero; nos encantaría ver si podemos resolver el problema y solucionarlo. Ofrecemos una garantía de satisfacción del 100%.
Si aún prefiere devolver su pedido, puede consultar nuestra Política de devolución y reembolso completa para obtener instrucciones detalladas.
Pedidos en línea
Para los clientes que compraron directamente en nuestra tienda en línea, si no está satisfecho con su producto, puede solicitar una devolución o cambio dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su pedido, siempre que el producto esté sin usar, sin abrir o en las mismas condiciones que un artículo nuevo.
Envíe su solicitud de devolución a sales@mediarchitect.net e incluya la siguiente información:
· Su solicitud (devolución, cambio u otra)
· Canal de compra
· Número de pedido u otro comprobante de compra
Una vez que recibamos su solicitud, nuestro equipo lo guiará a través de los siguientes pasos para procesar su devolución o cambio lo más rápido posible.
Pedidos por correo electrónico
Para los clientes que realizaron un pedido a través de nuestro correo electrónico o WhatsApp, también pueden solicitar una devolución o cambio dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su pedido, siempre que el producto esté sin usar, sin abrir o en condiciones nuevas.
Por favor, póngase en contacto con nosotros directamente a través del mismo canal que utilizó para realizar el pedido (correo electrónico o WhatsApp) y proporcione los siguientes detalles:
· Su solicitud (devolución, cambio u otra)
· Detalles del pedido o comprobante de compra
Nuestro equipo confirmará su solicitud y le ayudará con el proceso de devolución o cambio lo antes posible.
Pedidos al por mayor y personalizados
Para pedidos al por mayor o productos personalizados, no aceptamos devoluciones ni cambios una vez que el pedido haya sido confirmado y entregado, a menos que haya un problema de calidad.
Artículos dañados o incorrectos
Si recibe un producto dañado o un artículo diferente al de su pedido, contáctenos dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Nos haremos cargo de los gastos de envío de la devolución y le enviaremos un reemplazo lo antes posible.
Costos de envío de devolución
No cobramos cargos por reposición de existencias por devoluciones. Sin embargo, los clientes son responsables de cubrir los gastos de envío asociados con la devolución del producto, a menos que la devolución se deba a un problema de calidad o a un error nuestro.
Información del contacto
Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones, reembolsos o cambios, contáctenos. Intentaremos responderle lo antes posible.
· Correo electrónico: ventas@mediaarchitect.net
· WhatsApp: +86 18145724203 (Eleanor)
· Horario comercial: Lunes – Viernes, 9:00 a. m. – 6:00 p. m. (GMT+8)
Gracias por su comprensión y apoyo.