Nel nostro lavoro quotidiano, spesso riscontriamo che oltre alla necessaria tecnologia medica, un vero buon medico presta maggiore attenzione a essere facile da parlare, ascoltare le lamentele del paziente e aiutarlo a risolvere le esigenze urgenti della sua salute. Pertanto, i medici con empatia e cura umanistica sono generalmente riconosciuti dai pazienti. Ciò che i dispositivi medici non possono fare è avere empatia come gli esseri umani. Quando si tratta di relazioni interpersonali, i dispositivi medici diventano pazienti autistici che si concentrano su se stessi e sono isolati dalla realtà. Ad esempio, quando un giovane medico cercava un familiare del paziente per far firmare un modulo di consenso informato per un intervento chirurgico, era impaziente nel spiegarlo al familiare. Invece, si appoggiò al telaio della porta del reparto e disse rigidamente: “firma, tua madre non può fare l’operazione senza firmare!” Questo causò insoddisfazione e lamentele da parte dei pazienti. Se avessi detto ai familiari del paziente che se i compiti vengono controllati e firmati dal genitore, credo che lo studente si sentirebbe gratificato dall’amore nei compiti. Forse i familiari del paziente avrebbero firmato immediatamente.
Una buona comunicazione medico-paziente può migliorare notevolmente l’efficienza del lavoro, guadagnare pienamente la fiducia dei pazienti e delle loro famiglie, ed evitare molti problemi o controversie inutili. Gli strumenti affilati fanno un buon lavoro. Le seguenti abilità comunicative possono funzionare in prima linea clinica e rendere il tuo lavoro più efficace con meno sforzo.
Molti pazienti ritengono che il controllo pre-operatorio del medico sia inutile e lo evitano arbitrariamente. Si può paragonare a: se devi guidare, devi prima controllare se il motore, i freni e altre parti sono difettosi. Altrimenti, correre a guidare inevitabilmente porterà a un grave incidente stradale. L’esame preoperatorio serve a valutare il tuo rischio ed è una misura necessaria per garantire la tua sicurezza.
Parla con i familiari del paziente prima dell’operazione e spiega che durante l’intervento gli organi adiacenti potrebbero danneggiarsi: se due ravioli sono vicini, non si rompono quando vengono separati; ma se sono attaccati, i ravioli si romperanno e si incolleranno quando vengono separati. Più sono attaccati, più è facile che si rompano. Quando gli organi umani sono attaccati, possono anche causare danni durante l’intervento. Il danno dipende dal grado di aderenza del paziente durante l’operazione e non ha nulla a che fare con la tecnica del medico!
L’intervento chirurgico è solitamente costoso, e molti pazienti si lamentano che costa troppo, accusandoti di raccogliere soldi in nero. Spiega con rassegnazione: le case a New York sono costose, giusto? Ma non puoi incolpare gli operai migranti sul cantiere, vero? Le nostre tasse universitarie sono molto alte, non è così? Molti studenti prendono comunque in prestito soldi per comprare kit di sutura chirurgica e corsi di formazione aggiuntivi, ma non puoi lamentarti se la banca ti concede un prestito, vero?
Prima dell’intervento, parla del rischio di trasfusione di sangue e di varie malattie: se vinci un biglietto della lotteria da 5 milioni con 2 dollari, c’è una possibilità, ma è molto piccola.
