Atención al cliente

💡¿Cuándo se enviará mi pedido?

Así es como funciona: usted realiza el pedido → nosotros procesamos → enviamos → usted recibe su pedido.

Realizar el pedido tarda unos segundos. El procesamiento estándar tarda de 1 a 2 días hábiles. Luego, uno de nuestros transportistas lo recogerá y recibirá su pedido en un plazo adicional de 8 a 15 días.

A menos que el artículo esté clasificado como un producto especial o sensible (como agujas incluidas o polvo de sangre simulado), la mayoría de los pedidos llegan dentro de los 20 días hábiles a partir de la fecha del pedido.

Recibirás un correo electrónico de notificación de envío con un número de seguimiento en cuanto se envíe tu paquete. ¡Está en camino!

💡¿Cuánto cuesta el envío?

Los gastos de envío varían según el destino y el peso de los productos. Si desea conocer el coste total del envío antes de realizar un pedido, simplemente vaya a la página del carrito e introduzca su país y código postal. Nuestra calculadora de envíos calculará automáticamente el coste de su pedido.

💡¿A dónde enviamos?

Realizamos envíos desde almacenes ubicados en Estados Unidos, Reino Unido, Australia y China, según la disponibilidad del producto. Si tiene requisitos de envío especiales, no dude en contactarnos antes de realizar su pedido.

🔘 Conozca más sobre la Política de Envíos

💡¿Cuál es su política de devoluciones?

Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto . Si no hay ningún problema de calidad, el cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución a nuestro almacén. Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, se emitirá el reembolso a la forma de pago original en un plazo de 5 días hábiles.

💡¿Qué debo hacer si recibo un artículo dañado o incorrecto?

Si recibe un artículo dañado o incorrecto, envíenos un correo electrónico con su número de pedido y fotos del producto después de la entrega. Nuestro equipo revisará el problema y le responderá en 24 horas. Le enviaremos un producto de reemplazo.

💡 Tenga en cuenta:

Los pedidos al por mayor y personalizados no admiten devoluciones. Sin embargo, si hay algún problema de calidad, con gusto gestionaremos un reemplazo.

🔘 Obtenga más información sobre la política de devoluciones y reembolsos

💡¿Qué métodos de pago aceptamos?

Ofrecemos diversas opciones de pago seguras para que su experiencia de compra sea lo más cómoda posible. Aceptamos las principales tarjetas de crédito, tarjetas de débito, PayPal y transferencias telegráficas.

Todas las transacciones están encriptadas para garantizar la total protección de su información de pago. Si tiene algún problema durante el proceso de pago, nuestro equipo de atención al cliente está siempre disponible para ayudarle.

💡¿Es seguro mi pago?

¡Por supuesto! Nos tomamos muy en serio su seguridad. Nuestro proceso de pago utiliza tecnología de cifrado avanzada para proteger su información personal y de pago. Todas las transacciones se procesan a través de pasarelas de pago de confianza que cumplen con los más altos estándares de seguridad del sector. Una vez completado el pago, recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de su pedido. ¡Compre con la tranquilidad de saber que su información de pago está segura!

💡¿Cómo consultar mi pedido?

Haga clic en el botón "CHAT" en la esquina inferior derecha de la página, luego seleccione "Seguimiento de mi pedido" e ingrese su número de pedido. Si tiene alguna pregunta, envíenos su número de pedido junto con su consulta por correo electrónico y nuestro equipo le ayudará.

💡 ¿Qué pasa si no veo actualizaciones en mi seguimiento?

Una vez generado el número de seguimiento, significa que tu pedido ha sido entregado a la empresa de transporte. Si no ves actualizaciones de inmediato, ten paciencia. Tu paquete está en camino a tu país y el seguimiento se actualizará una vez que llegue a la empresa de transporte local.

En algunos casos excepcionales, pueden producirse retrasos si el paquete queda retenido en la aduana.

💡 ¿Ofrecen descuentos para pedidos al por mayor?

Sí. Ofrecemos descuentos especiales para compras al por mayor, incluyendo pedidos de estudiantes, escuelas e instituciones. Los descuentos varían según la cantidad del pedido y el tipo de producto. Por favor, indíquenos sus necesidades y nuestro equipo le proporcionará un presupuesto personalizado.

💡¿Aceptan asociaciones con distribuidores?

Por supuesto. Agradecemos la colaboración con distribuidores y revendedores en todo el mundo. Indíquenos la información de su empresa y los productos que le interesan, y nuestro equipo se pondrá en contacto con usted lo antes posible.

💡 ¿Proporcionan formularios W-8 o W-9 de EE. UU.?

Sí. Medarchitect proporciona el formulario W-8, aceptado por muchas escuelas e instituciones estadounidenses para la contratación. Como entidad no estadounidense, no emitimos el formulario W-9.

💡¿Qué certificaciones o cualificaciones tienes?

Nuestra fábrica cuenta con múltiples certificaciones, incluidas ISO, CE, FDA y WCA, lo que garantiza que nuestros productos se fabrican bajo estrictos estándares de calidad y cumplen con los requisitos de seguridad internacionales.

Si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda, no dude en contactarnos. Estamos aquí para ayudarle.

💡¿Son personalizables sus productos?

Sí, ofrecemos personalización completa para la mayoría de nuestros productos. Podemos adaptar los artículos según sus necesidades específicas para diferentes escenarios.

💡¿Puedo obtener un diseño personalizado o una marca privada?

Por supuesto. Ofrecemos servicio de diseño personalizado y marca privada. Puede proporcionar su propio diseño y logotipo, y organizaremos la producción con su etiqueta exclusiva.

💡¿Cuál es el plazo de entrega para los pedidos personalizados?

El plazo de entrega depende del tipo de producto, la cantidad y los requisitos de personalización. Nuestro equipo le informará el tiempo exacto de producción y entrega después de confirmar los detalles de su pedido.

💡¿Puedo cambiar el tamaño/color del producto?

Sí, hay disponibles tamaños y colores personalizados. Por favor, díganos sus especificaciones preferidas y le proporcionaremos una solución adaptada a usted.

Información de contacto para soluciones personalizadas

📧Correo electrónico: sales@mediarchitect.net

🕐Horario de trabajo: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (GMT+8)

Le responderemos en un plazo de 24 horas.

🔘Obtenga más información sobre nuestra solución personalizada

💡¿Proporcionan formularios de impuestos W-9 / W-8BEN?

Somos una empresa con sede en Hong Kong y no emitimos formularios W-9. Solo proporcionamos documentos oficiales W-8BEN para fines de exención fiscal internacional. Haga clic en el botón de abajo para obtener el archivo relevante. 📝Haga clic aquí para obtener nuestro formulario W-8

💡¿Cómo puedo solicitar una exención de impuestos para mi pedido?

Póngase en contacto con nuestro equipo comercial y envíe sus documentos válidos de exención de impuestos. Revisaremos su información y procesaremos la exención de impuestos para su pedido en consecuencia.

💡¿Quién es elegible para la exención de impuestos?

Empresas calificadas, instituciones educativas, organizaciones sin fines de lucro y compradores internacionales elegibles pueden solicitar la exención de impuestos con certificados oficiales válidos.

💡¿Cómo recibo su información de identificación fiscal?

Puede ponerse en contacto con nosotros directamente para solicitar nuestros datos oficiales de identificación fiscal. Le enviaremos la información fiscal completa y válida por correo electrónico.

💡¿Dónde puedo descargar documentos relacionados con impuestos?

Los documentos relacionados con impuestos no están disponibles para descarga pública. Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte y le enviaremos los archivos requeridos de forma privada por correo electrónico.