¿Qué habilidades blandas ayudan a crear una buena relación médico-paciente?

En nuestro trabajo diario, a menudo observamos que, además de la tecnología médica necesaria, un buen médico se preocupa más por la facilidad con la que habla, por escuchar sus quejas y por ayudarle a resolver sus necesidades urgentes. Por lo tanto, los pacientes suelen reconocer a los médicos con empatía y atención humanizada. Lo que los dispositivos médicos no pueden hacer es tener empatía como los humanos. En las relaciones interpersonales, los dispositivos médicos se convierten en pacientes autistas, centrados en sí mismos y aislados de la realidad. Por ejemplo, cuando un joven médico buscaba a un familiar de un paciente para que firmara el consentimiento informado para una cirugía, se impacientó por explicárselo. En cambio, se apoyó en el marco de la puerta de la sala y dijo con frialdad: "¡Fírmalo, tu mamá no puede operarte sin firmarlo!". Esto generó insatisfacción y quejas por parte de los pacientes. Si se les dice a los familiares del paciente que si sus padres revisan y firman la tarea, creo que el estudiante se sentirá agradecido por el cariño que demuestra. Quizás los familiares del paciente la firmen de inmediato.

Una buena comunicación médico-paciente puede mejorar considerablemente la eficiencia laboral, ganarse la confianza de los pacientes y sus familias, y evitar muchos problemas o disputas innecesarias. Las herramientas afiladas hacen un buen trabajo. Las siguientes habilidades de comunicación pueden ser útiles en la primera línea clínica y permitir que su trabajo duplique los resultados con la mitad del esfuerzo.

Muchos pacientes consideran innecesario el chequeo médico preoperatorio y lo evitan arbitrariamente. Esto se puede comparar con lo siguiente: si va a conducir, primero debe comprobar si el motor, los frenos y otras piezas están defectuosas. De lo contrario, conducir con prisas provocará inevitablemente un accidente de tráfico grave. El examen preoperatorio sirve para evaluar su riesgo y es una medida necesaria para garantizar su seguridad.

Hable con la familia del paciente antes de la operación y explíquele que los órganos adyacentes pueden dañarse durante la misma: si dos piezas de tejido están muy juntas, no se romperán al separarlas; pero si están pegadas, se romperán y quedarán pegajosas al separarlas. Cuanto más apretadas estén, más fácil será que se rompan. Cuando los órganos humanos están pegados, también pueden causar daños durante la cirugía. El daño está relacionado con el grado de adhesión del paciente durante la operación y no tiene nada que ver con la técnica del médico.

Las cirugías suelen ser caras, y muchos pacientes se quejan de que cuestan demasiado, que estás recaudando dinero negro. Con una explicación desesperada: las casas en Nueva York son caras, ¿verdad? Pero no se puede culpar a los trabajadores migrantes de la construcción, ¿verdad? Nuestra matrícula es carísima, ¿verdad? Muchos estudiantes siguen pidiendo dinero prestado para comprar kits de sutura quirúrgica y cursos de formación adicionales, pero no puedes quejarte de que el banco te preste un préstamo, ¿verdad?

Antes de la cirugía, hablemos del riesgo de las transfusiones de sangre y de diversas enfermedades: si ganas un billete de lotería de 5 millones por 2 dólares, hay una posibilidad, pero es muy pequeña.