Rückerstattungs- und Rückgabebestimmungen
Es tut uns leid, falls unsere Produkte Ihre Erwartungen nicht erfüllt haben. Bevor Sie eine Rückgabe oder Rückerstattung beantragen, kontaktieren Sie uns bitte zuerst. Wir möchten gerne sehen, ob wir das Problem lösen und alles zu Ihrer Zufriedenheit regeln können. Wir bieten eine 100%ige Zufriedenheitsgarantie.
Falls Sie Ihre Bestellung dennoch zurücksenden möchten, finden Sie detaillierte Anweisungen in unseren vollständigen Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien.
Online-Bestellungen
Kunden, die direkt in unserem Online-Shop gekauft haben, können, falls sie mit ihrem Produkt nicht zufrieden sind, innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt ihrer Bestellung eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, vorausgesetzt, das Produkt ist unbenutzt, ungeöffnet oder befindet sich im gleichen Zustand wie ein neuer Artikel.
Bitte senden Sie Ihre Rücksendeanfrage an sales@mediarchitect.net und geben Sie folgende Informationen an:
• Ihre Anfrage (Rückgabe, Umtausch oder Sonstiges)
• Kaufkanal
• Bestellnummer oder anderer Kaufnachweis
Sobald wir Ihre Anfrage erhalten haben, wird unser Team Sie durch die nächsten Schritte führen, um Ihre Rückgabe oder Ihren Umtausch so schnell wie möglich abzuwickeln.
E-Mail-Bestellungen
Kunden, die ihre Bestellung per E-Mail oder WhatsApp aufgegeben haben, können innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt ihrer Bestellung eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, sofern das Produkt unbenutzt, ungeöffnet oder neuwertig ist.
Bitte kontaktieren Sie uns direkt über denselben Kanal, den Sie für Ihre Bestellung genutzt haben (E-Mail oder WhatsApp), und geben Sie folgende Details an:
• Ihre Anfrage (Rückgabe, Umtausch oder Sonstiges)
• Bestelldetails oder Kaufbeleg
Unser Team wird Ihre Anfrage bestätigen und Sie umgehend beim Rückgabe- oder Umtauschprozess unterstützen.
Großbestellungen & kundenspezifische Bestellungen
Bei Großbestellungen oder kundenspezifischen Produkten akzeptieren wir keine Rückgaben oder Umtausche, sobald die Bestellung bestätigt und geliefert wurde, es sei denn, es liegt ein Qualitätsmangel vor.
Beschädigte oder falsche Artikel
Falls Sie ein beschädigtes Produkt oder einen anderen Artikel als bestellt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung. Wir übernehmen die Kosten für den Rückversand und veranlassen schnellstmöglich die Zusendung eines Ersatzartikels.
Rücksendekosten
Wir erheben keine Bearbeitungsgebühren für Rücksendungen. Kunden tragen jedoch die Versandkosten für die Rücksendung des Produkts, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund eines Qualitätsmangels oder eines Fehlers unsererseits.
Kontaktinformationen
Bei Fragen zu Rückgabe, Erstattung oder Umtausch kontaktieren Sie uns bitte. Wir bemühen uns, Ihnen schnellstmöglich zu antworten.
• E-Mail: sales@mediarchitect.net
• WhatsApp: +86 18145724203 (Eleanor)
• Geschäftszeiten: Montag – Freitag, 9:00 – 18:00 Uhr (GMT+8)
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.